#34：制度、企业文化

感觉这几期找到了我想要的 Newsletter 的感觉，最开始是资讯，现在变成了心灵独白，希望不嫌我啰嗦。

这周终于把驾照考完了，自从科目三挂了两次后，我对去驾校继续学车这件事情有抵触心理，拖了好久好久，但是再不考车都要到了，终于在老婆的催促下去把手动挡降为了自动挡，这周拿到了驾照，感觉这玩意还挺神圣，虽然对于很多人来说这事挺简单的。

自从开上了手动挡，真的觉得开车简单太多了。不用去想油离配合啥的，自己以前觉得车回来了也不敢上路的心情也没有了，虽然脚还是有点累，但是至少不是那么痛苦害怕的事情了。我当初就是没听劝，奉劝还没有学车的朋友，一定要去报自动挡，除非你特别有基础以及喜欢车吧，毕竟手动挡的车很少了。

只言片语

让你倾家荡产的三句话：1，你这病很严重。2，不过还能治。3，但是需要很多钱。含义：第一句，吓死你。第二句，给你希望。第三句，钱多，命大。最后，医生深情的告诉你：1，我尽力了。2，要么转院试试。3，要么看看中医。结果：人财两空。

反抗不是为了胜利，而是在反抗中，我们方可存在。生命生而荒谬，邪恶宛如瘟疫，而且像黑夜般永不灭亡；但是加缪说，人的身上，值得赞赏的东西总是多于应该蔑视的东西。1954年，加缪出版了《夏天集》，他在书里温柔地写下：“在隆冬，我终于知道，我身上有一个不可战胜的夏天。”

人们总是希望对事物进行解释与道理，可是很多事情是没有道理，所以人们宁愿相信假道理，假真相。在上帝与基督问题上，我们试图在讲“真道理”与“假真相”。

“邪恶太了解善良，而善良的人，毫不了解邪恶。”——— 弗朗茨·卡夫卡

商业的本质是多人运动，依靠多人的力量。

CEO 是怎么思考的。第一步要熟悉商业的六个基本要素，首要因素是当客户的需求得到满足，业务就会增长，业务增长带来了销售收入和现金流，这二个指标非常重要。销售收入反映市场份额、利润与产品的竞争力，现金流用来还债以及再投入。销售收入扣掉成本就是利润。监测业务的变化毛利是更有效的一个指标。获取利润且不仅仅依赖降低成本和增加销售收入，提高周转率变得越来越重要。通常存货占用的现金最多，所以存货周转率是一个很重要的指标。如果要提升整个公司的绩效加速资产周转就非常有必要，最后一个要素是资产收益率，主要衡量公司的整体盈利能力，这个因素可以拆解为利润率和周转率。

公关 & 制度

阿里事情出的时候，有个“勇敢牛牛”的文章，我发了个朋友圈是公关，有不少好友是阿里的告诉我不是的，确实有这个群，据了解到最后可能的事实就是群组确实是员工自发建立的，还有公关部的参与，最后发出来还是属于公司行为吧。不是公司行为几乎不可能这么多媒体转的，个人不是不行，很少有人有这样的能力，或者说足够热点，但是媒体也不敢什么都发，毕竟阿里。

为啥要说制度呢，我认为作为一个阿里这样的国际公司，别的不说，就是公关制度，企业对外发声，那是一团乱麻。这里又要夸下我喜欢的苹果了，推出的产品基本不会做官方回应，你能看到的就是发布会，现在还有些和微博大 V 的视频通话，很少对外发布相关的东西，也不允许任何员工来去发声，有解释很少。培训我们面对媒体的话就是“我不是回答这个问题的最佳人选”。

再就是第二天公司高管又发了一个处罚决定，我不知道他真的搞清楚事实没有，就发这个，进行处罚，并且内网截图是有意留出来的吧。今天又在群里看到了反转的瓜，可能最终媒体给我们的也不是真相，但是这并不重要。足以看到这家企业的一些问题，当然套用另一句话，有问题发现是好事，不过有些问题是骨子里的，不是说改就改，这不就是有人拿月饼事件出来说事，开除的麻溜。

我个人认为员工可以没有什么交流平台，对一个企业来说，不是不应该听取员工的意见，而是大部分员工是螺丝钉，做好自己的事情，而企业做好核心的事情以及传达给员工。一个公司赚钱一定是路子对了，人对了，时代对了。人多了，听谁的，和稀泥吗？每个人都有自己的观点和立场的，这里面没有对错。看似公平民主，到最后还是要独裁，这是另外的话题了。

企业文化

我记得我读大学的时候不知道哪里看到个啥，就觉得企业文化很重要，但是到现在发现咱们虽然很多公司会提这个，但是其实是没有企业文化的，当然肯定是有的，但是我不认为那是一种正向的企业文化。

后面入职苹果，才感受到了企业文化，包括来苹果很多星巴克的员工，也说他们的企业文化，似乎那个时候我认为有企业文化的公司就是苹果和星巴克了，但是目前在中国我觉得这俩家企业都没啥文化了。

我们最开始入职苹果的时候，有些老油条就是什么都不信，也不信公司的“洗脑”，我当时是信的，套用一句话“信则有，不信则无”。我是非常认同这家公司的，你要说什么是企业文化，我也答不上来。我们很多员工当时有一种状态就是，觉得很多事情没做好，造成了损失是对公司的损失，处处为公司着想，当然企业对员工也很好。

你让我形容这种文化，我只能说，就是非常正的一些东西，再加上这家公司有极其优秀的产品，是非常好的正循环。培训的时候 mentor（这个词非常好）真的让你感受到言传身教。我在成都的时候，我们开店的时候 iPhone 5 刚刚上市，由于纯黑的问题，导致了机身掉漆，退货率非常高，mentor 教我们如何和顾客沟通，什么样的行为是可以的，什么样的行为是不对的，比如你机器确实掉漆，你可以继续拆机器给顾客挑……这些没有办法通过规章制度来去固化，我们也从来不会规定你上班不能坐，上班这样的行为是禁止的，因为你对你自己行为肯定有认识，什么是上班该有的行为大家都知道，这就是约束。当然也不是没有规章制度，比如迟到，但是迟到是有宽限时间的，也就是你迟到 10 分钟之内不算迟到，但是呢，这个你不能每次都迟到 10 分钟，这就是恶意使用了，基本都是类似这样的规定。

另外就想提拼多多（可能我自己太喜欢这家公司了，会忽视一些缺点），你会发现拼多多的微博，网站似乎都没怎样运营，之前有过事情，你也很少看到过拼多多很多官方的发声，他们的企业文化是“本分”，很多人会拿这个本分说事情，XX 就是不本分了，这样的理解太狭隘了。其实很多事情，你解释了没有用的，不同的人依然会有不同的看法，并且还有很多事情在发展过程中会必然出现的，你可以不作恶，但是你不能保证别人不作恶。咱们国家还在发展过程中，很多都在建设中，物质还没有极大的丰富，这应该有个过程，当然还和咱们国家本身的一些文化有关系，我不是很懂，就不说了。

再就是海底捞由于行业特殊也是做得很好的，我当时就惊叹于，海底捞这样的一个企业，招聘的员工学历见识各方面都不够，但是能把员工培训成这样，也是不错的。企业最核心的是你做的事情，以及你的人。

再想说下我在闲鱼经历的一件事情，从另一个方面说说“企业文化”的作用。我在闲鱼买过很多东西，但是都没给过评价。唯独这一次有纠纷，倒不是对方卖了假货啥的，而是商家太讨厌了，我就是为了这口气。简单说就是我买了个 Xbox，商家是包邮包税的，但是寄送顺丰由于会收的税不同，最后这个税金是我出的，那么商家要退给我，商家要求我确认收货了再退税，我呢就必须要他先退税再确认收货，他给的理由是确认收货了才有钱退你税，别人都是这么干的，就你不行，我就火了。最后自动确认了收货，商家又开始说再过七天退，这样耍无赖了，现在想想应该确认收货之前打闲鱼电话的，最后投诉自然钱是没戏了。

这个事情最后闲鱼客服给我的说的是我们支持你的维权，但是闲鱼没有保证金，我们只能封禁商家账户。过了一个月商家账户恢复了，对我进行评价的时候才发现的。最后和闲鱼客服说，他们说，我们之前进行了处罚，他们能做的就是这个，没有说封禁账号，现在处罚期结束了。

这件事情我想说的是，闲鱼认定了商家欠我税费的事实，但是并没有相关的条例以及明确的处罚规定，这个是人为不透明的，并且和我一直强调现在解封就是他们最终的结果，没有任何道理可讲；再就是阿里这样作为赚卖家各方面钱的公司，这样的行为是偏袒卖家的，因为认定事实还能继续卖东西，我当时就问，如果这事 2.6w 呢，是不是意味着我可以用这个号欠一个人的 260 或者 2600，封禁一个月，继续欠下一个人的，我并不知道是否卖家通过怎样的“手段”解封了自己的账号。

而这个事情的结果，会让我体会到这样的一个公司，首先是没有相应的规则，或者说他们的规则对买家并不透明，卖家比你懂更多；再就是客服处理的方式非常机械，如果不是外包的话，对一个事实认定清楚的事情，是没有自由裁量权的，只有说到最后，无法不挂断电话，给出自己最后能让步的，愿意补偿我 100 块钱，我百思不得其解，愿意和我聊这么久，还愿意自己出 100 块钱给我，还是要让卖家继续卖东西，好歹你让卖家把钱赔我了继续卖。

这个事情靠制度能解决吗，不能，要靠人和企业文化相结合。当然我们做不到以人为本还有别的问题。

一旦一个公司的企业文化形成，并且还不好的时候，不改革就是危机，继续发展，如果自己不思进取，不革命，别人就把它革命了，我认为这就是目前阿里的困境。拼多多作为一个新星为啥能成功，就是因为它的愿景，这里就不赘述了。阿里的愿景是什么，使天下没有难做的生意？国外的很多公司都有很清晰的愿景，当然哪个公司都有其他的问题。

很多东西根深蒂固后，改变是很难的，因为有太多人的利益在里面，人不愿意逃离舒适区，企业也一样，做简单而正确的事情很简单也很难。

一个企业发展绝对靠的是制度，对待一些事情是绝对的制度，在很多事情上是无形的制度，这就是企业文化的重要性。

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最近没买啥新东西，老婆霸占了我的 iPad，我不咋用，但是有心心念，咬咬牙又买了个教育优惠的 2021 款 iPad，最令我期待的是这个屏幕了，不过说真的，我没有对比，主观感受不明显，反倒看到了绿边，iPad 真的是让人爱让人恨的东西。

另外最近新推出的华为手机、小米的手机平板，我去店里看了后觉得，质感还是差别的差很多的，在国内还是苹果和韩版三星无敌，低端就买之前的旗舰，体验比国内的好，当然很多人不在乎。小米的平板看着便宜，但是应用少，屏幕比最便宜的 iPad 还是差点，除了容量多，还是不值得。

接下来我最期待的是 Google 的旗舰 Pixel 6。

另外最近使用了一个导出微信朋友圈的工具，还挺好用的，终于把我十分想导的一个人的朋友圈都导出来了，不知道对号有没有影响，还是推荐做这些事情用小号：朋友圈采集备份工具。

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