一张图看 Apple 维修政策

2016.11.04


大多数人缺乏只字阅读的能力,此文目的限于解读这张图的内容,来解读政策。以下解读仅限于这张图的内容,至于真实世界是怎样的我们暂且不去探究,看看你有没有掉进坑里。任何事情不要相信网上的言论,不懂的话自己打电话,最好现场咨询,思考能力非常重要。
即使我上面着重写了这段话,我相信依然有人不看,这些人可能真没救了。
突然间传出 Apple 更改了维修的规定,微博上的一张图传遍了互联网,还有一篇微信公众号的文章“注意 请保存好你的 iPhone 发票”疯传朋友圈。
姑且不管这张图和那篇微信的文章写的对不对,作为熟悉 Apple 产品的我带大家一起来看看根据这张图我们可以得到怎样的维修政策信息。
你有认真看过这张图吗?

前提

“中国大陆的所有 Apple Store”,如果你熟悉的话,一般来说一个品牌做售后的都是授权维修商,有些品牌的店里会出售和维修设备,像小米之家和 Apple 零售店。
那么从这个图片来看,这条规则适用的是 Apple 零售店,也就是有 Apple 零售店的城市,如果你的城市没有,那么理论上来说和你没有任何关系,你以前怎么去维修就怎样去维修。

提供发票或 Apple 收据

需要提供的是发票Apple 收据,这个或者是两者选一个,我们都知道,如果你购买一个产品可能是个人行为,也可能是单位统一采购,那么发票需要用来处理账务有关的问题,而不是一定要提供发票。
至于 Apple 其它授权维修渠道,不知道,这个图也没说。

被判断为无法正常开机的 iOS 设备

iOS 设备:iPhone、iPad;不能开机。
也就是你的设备满足这两个条件是需要“发票或者 Apple 的消费凭据”。
什么是无法正常开机呢,这个通常来说是设备摔的很厉害或者进水了,按什么都没反应,肯定是算的。前面加了个“被判断为”,可能还有其它的一些情况也属于不能开机,这里没说明,不清楚。
如果 Mac 不开机来维修,需要发票吗?iPod 呢?这些都是不属于这条规则的,理论上来说你不需要提供。

所有适用于消费者权益保护法的主产品

要理解什么是消费者权益保护法的维修,我们来看两个例子。

中国大陆规定电脑的主要部件保修两年,那么你第二年对于电脑主要部件的维修请求就是适用于消费者权益保护法的。iPad 是不是电脑,当然是,如果你仔细看的话,iPad 标注的是平板电脑。

资深一点的果粉都知道 iPhone 如果在保修的一年之内,由于 Apple 的原因为你更换了整机,那么更换的整机会重新计算一年的保修。也就是你 1 月 1 日购买了一部 iPhone,12 月 30 日时由于某种故障 Apple 维修更换了整机,那么你的保修期重算。保修到下一年的 12 月 29 日。要注意的是这个权益是消费者权益保护法赋予你的,如果第二年你来到 Apple 零售店维修第三条故障的问题,你需要提供发票或 Apple 购买凭证。

第二年我的 Mac 屏幕压碎了,需要出示购买凭证吗?理论上不需要,因为这个是你人为付费维修项目,不属于这条的规则。

iPhone 有以下故障的

我们可以看到相关的故障,也就是不是这些故障的是不需要你出示发票或 Apple 购买凭证的。言外之意就是,除了以下故障之外的,那么都不需要提供相关凭证的。
那么我的 iPhone 电池有问题需要出示吗?iPad 一年保修期内按键坏了呢?屏幕碎了呢?
这里还会有个问题,如果同时屏幕碎裂和音量键有问题,那么应该如何寻求帮助,按照这个图的规则,你是需要提供发票或 Apple 购买凭证的。

如果你熟悉的话,还有 Apple 质量计划,按照这个图,那也是不属于的,你依然不需要提供。

只字不差的阅读能力和思考能力非常重要,再次强调,这篇文章不是展示的结论,而是解读这张图所表达的信息,如果你要维修,请自行咨询,不要舍不得跑去问,网上搜一堆资料瞎着急。

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