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买东西最重要的是解决真实需求

弄清楚需求很难,找对人也很难,这都和生活经验相关

写完了发现我的初衷是未来可以节约我的沟通成本;但是现在发现是我流程的问题,而不是顾客的问题,最好的方式是我应该有一套流程来探寻,并且顾客觉得舒服,而不是把这些强加于顾客。

我之前买东西来回比,内心都要崩溃了,现在发现工具真的是最便宜的,而学会使用工具是最有价值的,也是最贵的。对于我们大部分人买的便宜很重要,但是我们还忽略了一个问题,就是你的需求和很多潜在信息这个很重要,销售选择是个互相的过程,绝不是孤立的,你也需要努力。

有的新朋友不知道我在说什么,可以查看“小胖和朋友们的商店”。有些需要改进,等我再想想再去提炼总结。我的价值是用我的知识和经验最大限度的帮你选对产品,创造生产力。


前几天我的 Daily Note #3 写过一段话:

弄清楚需求决定了你买不买一样产品,而逻辑和信息确保你怎样便宜的买到产品,不过这两样对于大部分人都太难了。被广告软文评测洗脑决定了要买一样东西,然后又跳到打折优惠的漩涡中,最后发现并不是那么回事是我们的真实写照。

咱们今天就主要围绕这个细细说说。

需求

我们买一样东西,学习一样东西的根本目的是为了解决自己的需求,比如看电影、上网课,这里就不讨论更深层次的,比如看电影获得精神的愉悦这些,它总是在解决一些潜在的需求。这个是你买东西的第一步,也是决定了你需要怎样的产品,从而买对东西省钱,否则你买的东西再便宜,但是买错了,便宜的 50、100 又算啥。

说需求比较虚,我们划到具体的问题就是,你现在在用什么手机,为什么想换手机,换手机之后旧手机如何处理或者说我买手机就是送礼,那么送礼就涉及到是公司送礼、家人送礼……

还有非常多,我之前工作遇到的一些罗列下,买电脑的目的是出国读书,那么就涉及到产品保修,充电头是否需要买转换器、公司采购会涉及到增值税票据、高强度电脑不关机使用(家里有熊孩子,工作场景恶劣)涉及到是不是需要延长保修,

这些信息都很重要,你提供的越全,作为我就能够给你的解决方案越多,这才是价值。而不是上来就是“小胖,iPhone 12 多少钱”,且不说这个问题没涵盖颜色,容量,完全是无效的沟通。

信息

所以我们最重要的就是要弄清楚需求,这个问题其实也不难,比较麻烦的是很多人并没有完整的信息,从而根据媒体一些大 V 的观点从而形成了自己的需求,并且认为这是自己的需求;还有一类消费者和上一种类似,属于不懂只看了标题形成了固有印象,比如 iPhone 12 mini 完全不值得买、5G 掉电快,现在千万不要买 5G 手机类似这样的问题。

这些隐含的信息通常消费者是不会告诉我的,然后当你提出一个方案给他后,他说 XX 说这个不好,或者这个有什么问题,其实这个问题我也知道,通常会告诉消费者或者我觉得完全不关紧要,就不提了,这个沟通也比较要命,就很浪费大家的时间。

对于那些大 V 说的话,你听听就行了,每个人的利益关系、出发角度不同,作为我们消费者买东西是用的,不是为了评测的。你反过来想,如果一个产品有大问题,那么最受伤害的是厂家,而不是你,其实对于手机、电脑这类产品出现问题的概率较低了。

iPhone 12 的无线充电器,很多大 V 说这说那不建议买,你思来想去不知道买不买,那么这个时候你可以换个角度也就是,苹果自家的产品通常保证了可用性(冲的慢是另一个问题),如果这个东西会引起设备出现问题,那么苹果也会对此负责(否则巨大负面影响)。因为我们纠结到这个东西发热啊啥的,是没有尽头的,我们用产品是产生价值的,不是为了买一个完美的产品,东西也很难有完美的。

东西是拿来用的,评测大部分是咨询和消遣时间的节目,不能说全无意义,评测有用,让厂商卖不动货,那就是厂商有极大的问题,或者说评测被收买了。如果你不是特别感兴趣,我不建议你看很多乱七八糟的文章,当娱乐看看就好。

还有些是隐藏信息,很多人不关注就不知道,比如你现在要买 iPad,那我会告诉你 23 号超级大概率开发布会,很有可能会发布新的,可以等等买;如果你五六月份买电脑,那么不如等等苹果的教育优惠,变相送耳机促销;如果你不是很介意,那么可以分期的苹果翻新商店等等都可以给你选择。

预算

其实这里面还有个信息就是你的预算,你买一样东西之前,就会有预算方面的考虑,或者是大概有个感觉。

对于大部分日常消费品,基本都是一分价格一分货,电子产品基本也是这个规律,你付出的价格决定了你使用周期的长短以及在这个周期内的体验,每个人用到的功能不同,如果不考虑预算那么肯定最贵的最爽,但是你付出的溢价越高。

所有坊间有“贵就是好”,“在能力承受范围内买最贵的”,因为市场已经充分定价了。

这里面你也会有固有印象,这里面有个大的问题是,对于你买便宜的手机的情况下,你的预算的一点提高就能带来体验巨大的提升,就像 iPhone 7 到 iPhone 8、iPhone 8 到 iPhone X🅁 的价格相差很小,但是体验完全不同。

选择

前面你告诉我是否要回收手机(可以抵扣),以及新手机大概预算和更换动机后,我就能给你相应的解决方案了。

最终决定你选择的是你的预算以及消费观,绝对为这个事情花多少钱,毕竟每个人偏向程度不同。我们买东西更深层是解决的心理问题,具体可以看看我之前写的“产品购买指南”

非要说 iPhone 12 和 12 Pro 多大区别,好像也没有多大。那个时候在零售店顾客老喜欢问你们新出的这一款和老款区别是啥,我以前乐意讲,现在觉得没啥可讲了,虽然每次手机发布你都会有 high 的点,但是从 iPhone 4 到现在 iPhone 12 以来,手机确实改变了生活,但是手机本身的改变又有多少呢?

价格

最后咱们说说价格这个问题,解决价格的一定是逻辑而不是所谓的打折优惠,因为基本上所有的打折优惠都是在成本价基础上进行的,不同的渠道对应不同的成本从而产生不同的价格,这个之前讲过,无论从不从我这里买,我基本可以帮你找到当前最便宜的选择。

我非常喜欢闲鱼,因为可以和懂行的人交流,具体可以查看“买东西之闲鱼”

卖东西

这个非常简单,经常在群里有人卖东西,但是基本都没有说对的,这里说下。你想想你买一样东西你纠结什么:什么时候买的、有没包装、缺少配件否、成色如何、能否保修、价格……

作为卖方来说这都是很重要的信息,价格你可以参考回收网站以及闲鱼等,最起码要有个预期吧,而不能让对方开价,那还怎么谈。

求购

还有人会求购,我群里有人会发“收个 iPhone 11”这样不明确的信息,这种信息没人想回,你要说容量、颜色以及你的预期价位。

二手其实很麻烦,因为大家的预期匹配很难。并且由于型号众多,也比较麻烦。

最后

这个过程的思考以及我的帮助决定了省钱本身,而不是买东西的渠道本身,毕竟大部分人并不知道自己的真实需求,甚至没有想过,当然消费也是不理性的。